쌍방향 교감행정 1
소비자의 욕구 충족
요즈음 기업에서 아무리 좋은 제품을 생산하여 대량으로 공급한다고 하더라도 소비자들의 소비 욕구를 충족시키지 못한다면 아마도 소비자들로부터 외면당하는 일들이 발생하게 될 것입니다. 따라서 기업체에서 공급하는 제품이 소비자들의 소비 욕구를 충족시키지 못한다면 오랫동안 다양한 실험과 연구를 거쳐서 제공하는 새로운 제품이지만 소비자들로 외면을 당하는 것은 아주 당연한 현상일 것입니다. 기업체에서 이렇게 다양한 실험과 많은 연구를 거쳐서 제공하는 새로운 제품들도 최종적으로 소비자들의 욕구 수준을 충족하기에 다소 부족하거나 미흡한 점이 발생하게 된다면 소비자들이 그 제품을 외면하게 되므로 기업체 입장에서는 큰 문제들이 발생하게 될 것입니다.
회사에서는 최선의 노력을 다해서 제품을 공급하였다고 하겠지만 이를 이용하는 소비자들의 눈높이에 맞지 않아 소비자들의 욕구를 충족시키지 못한다면 결국 소비자들로부터 외면당할 것입니다. 따라서 그 제품이 인기가 없을 것이고 매출에도 크게 영향을 미치게 되므로 회사의 경영에도 큰 어려움에 직면하게 될 것이 자명합니다. 기업체들은 이와 같은 실수를 반복하지 않기 위해서 새로운 제품들을 소비자들에게 공급하기에 앞서 회사에서는 사활을 걸고 막대한 자금과 인력을 투입하여 소비자들의 기호에 맞는 제품을 개발하려고 피나는 노력을 다할 것입니다.
수요자 중심의 행정서비스
지방자치단체에서 근무하고 있는 지방공무원들도 지역에 거주하는 주민들의 복리증진과 이들이 행복한 일상생활을 영위할 수 있도록 최상의 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 동시에 다른 지방자치단체와도 선의의 경쟁을 하고 있을 것입니다. 지방자치단체에서 아무리 질 좋은 행정서비스를 제공한다고 하더라도 이를 이용하는 지역주민들이 불편을 느끼고 민원이 제기된다면 아마도 그 행정서비스는 결국 수요자인 지역주민들을 만족시키지 못하게 되므로 결국은 공급자 중심의 일방적 행정서비스일 뿐일 것입니다. 이러한 일방적인 지방행정 서비스는 지역주민들의 눈높이에도 맞지 않아 이들의 요구수준을 충족시키지 못하게 되므로 결국 이러한 지방행정은 사라지거나 다소 변형된 형태로 제공되어야 하므로 최종적으로 지역주민들이 만족할 만한 서비스가 될 수는 없을 것입니다. 따라서 수요자인 소비자들의 욕구를 충족시키지 못하는 공급자가 일방적으로 제공하는 기업의 제품이나 지방자치단체에서 제공하는 공급자 중심의 일방적인 행정서비스는 실패할 것이 자명하므로 기업체의 경영에도 많은 어려움을 겪게 되는 것은 물론 지방자치단체에 거주하는 주민들의 만족도 또한 떨어지게 될 것입니다. 지방자치단체에서 근무하는 지방공무원들은 지역주민들의 요구사항이 무엇인지를 정확하게 파악하고 이에 맞는 지방행정을 추진하는 것이 주민들에게 만족할 만한 행정서비스가 될 것이고 이것 또한 지방행정이 추구하고자 시도하는 방향과도 일치할 것입니다.