현장 밀착행정 2
지방자치단체의 현장 순찰팀 운영
지방자치단체에서 근무하는 지방공무원들은 사무의 구분을 떠나서 관할하는 지역의 상황을 누구보다도 자세하게 파악하고 있어야 하므로 지방공무원들은 지역에 거주하는 누구보다도 지역의 실정들을 신속하게 파악할 수 있도록 다양한 지방행정 시스템을 구축하여야 할 것입니다. 지방자치단체에서 시행하고 있는 업무에 관한 현황들을 정확하게 파악하기 위하여 기관 단위로 순찰팀을 운영하는 경우가 많이 있을 것입니다. 지방자치단체에서 기관 단위로 순찰팀을 운영하는 경우 순찰을 담당하고 있는 부서와 이를 처리하는 부서가 달라서 부서 사이에 견해의 차이가 발생할 수 있으므로 그 지역에서 어떤 문제가 발생하면 이를 해결하기 위하여 부서 사이에 다양한 조율 등이 필요하게 되어 이를 조율하는데 비교적 긴 시간이 소요되므로 이를 신속하게 조치하는 데에 어려움이 있을 것입니다. 지역에서 발생한 문제를 해결하는데 여러 부서가 관련되어 있는 경우 부서 사이에 원만한 조율이 쉽지 않아 업무처리가 지연되므로 같은 민원이 지속하여 발생할 수 있습니다. 이러한 문제들이 계속 발생하면 지방행정에 대한 신뢰는 떨어지고 주민들의 불만은 더욱 심해질 것이므로 이러한 문제점들을 해소하기 위해서 지방자치단체에서 과 단위로 소수의 인원으로 구성된 현장 순찰팀을 운영하는 방안을 함께 검토해 보는 것이 좋을 것 같습니다.
지방자치단체의 현장 순찰팀 운영 2
지방자치단체에서 기관의 단위로 순찰팀을 운영하는 경우 팀원들이 기관의 전체 업무에 관한 해박한 지식을 습득하기가 어려울 뿐만 아니라 여러 부서가 관계되어 있는 문제가 발생하면 부서 간에 조율 등을 위한 긴 시간이 소요되어 이를 조치하는 동안 주민들의 불만이 기하급수적으로 증폭할 것입니다. 그런데 부서장의 책임하에 과 단위로 순찰팀을 운영하면 부서에서 어떤 업무에 문제점들이 발생하면 그 업무를 담당하는 과장 책임하에 즉시 이를 해결할 수가 있고 여러 부서가 중첩되는 경우 부서장이 관련한 부서의 담당자들을 현장에 신속하게 집결시켜 해결책을 모색한다면 이에 관한 문제점들을 빨리 찾아 이에 대한 정확한 해결방안들을 모색할 수 있는 장점들이 많이 있으므로 과 단위로 순찰팀을 운영하게 되면 부서장이 전문가적 시각으로 발생한 문제점들의 원인을 정확하게 진단하고 이에 대한 신속한 해결책을 마련할 수가 있고 이에 대한 업무의 개선도 동시에 검토할 수 있는 장점들이 많이 있으므로 부서장들은 이를 적극적으로 활용하면 더욱 좋겠습니다. 지방자치단체에 장기적으로 미해결된 업무와 다수인 민원 업무 등은 기관을 감사하는 업무를 담당하는 부서에서 총괄하고 단기적이고 단순하게 발생하는 민원 업무는 부서 단위로 과장의 책임하에 자치적으로 순찰팀을 운영하는 방안을 함께 고려하는 것이 효과적일 것입니다.
지방자치단체에 거주하고 있는 주민들은 민원 내용이 국가 사무인지 지방자치단체 사무인지 구분하지 못하는 경우가 대부분이므로 지방공무원들은 그 지방자치단체에서 어떤 문제가 발생하면 현장에 즉시 출동하여 민원 내용을 파악한 다음 이에 대하여 적절하게 대응하겠다는 마음가짐을 가지고 근무하는 것이 좋겠습니다. 지방자치단체 주민들은 지역에서 근무하는 지방공무원들을 아주 신뢰하고 있을 뿐만 아니라 지방공무원들은 언제나 주민들이 불편한 사항들을 신속하게 해결해 줄 것이라는 강한 믿음을 가지고 생활하므로 지방공무원들은 지역에서 어떤 문제가 발생하면 누구보다도 먼저 현장에 출동하는 습관을 기르도록 하면 좋을 것 같습니다.
예를 들어 설명하면 자동차를 타고 어디를 가고 있는데 자동차에 문제가 발생하면 보험사에 연락하여 현장에서 조치를 받을 수 있는 것은 즉시 조치를 받고 불가능한 경우 상황에 맞는 적절한 도움을 받게 될 것입니다. 이때 자동차 사고에 관한 신고를 접수한 보험사의 담당자들이 즉시 현장에 출동하여 조치할 수 있는 사항인데도 불구하고 현장에 출동하지 않고 시간을 끌면서 전화로 해결하려고 한다거나 시간을 지체하여 출동하거나 최악의 경우 아예 현장에 출동하지 않아 불만을 토로한 경험은 누구에게나 한 번은 있을 것입니다. 그럼에도 불구하고 자동차 사고에 관한 신고를 접수한 보험사의 업무담당자가 자세한 설명을 듣고 정해진 시간에 관계자들을 출동시켜 조치하거나 현장에서 조치할 수 없는 경우 이를 해결할 수 있는 곳으로 안내하는 등 상황에 맞게 적절하게 응대하였다면 현장에서의 조치가 다소 미흡했더라도 신고를 접수한 즉시 함께 해결하려는 노력을 기울였다는 사실만으로도 아주 높은 만족감을 느끼게 되고 아주 고마워했던 경험들이 있었을 것입니다. 보험사에서 자동차 사고의 모든 신고를 완벽하게 조치할 수는 없을 것입니다. 그러나 보험사에서는 자동차 사고에 관한 신고업무에 다양한 노하우들이 있고 정해진 업무처리 프로세스가 있으므로 그 프로세스에 맞게 적절한 조치를 할 수가 있는 능력이 있는 자동차 사고 업무처리에 관한 전문가들이기 때문일 것입니다.